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消费保投诉流程：
1、提交投诉
消费者在消费保平台（APP或官网）通过扫码或文字填写，发表投诉诉求。
2、专员审核
投诉受理专员对投诉人和投诉信息真实性和可操作性进行审核。
3、投诉受理
经审核通过的投诉，正式进入处理流程。
4、跟进反馈
投诉处理专员将投诉反馈给被投诉企业，并跟进投诉处理进程。
5、企业处理
企业接到投诉反馈之后，联系投诉人协商解决投诉。
6、专员协调
审核专员对处理结果进行核对无误后上传消费保平台。至此，投诉处理完成。
7、结果回复
如果企业与消费者协商无果，有投诉专员跟进协调。
扩展资料：
物流投诉：
1、业务人员操作失误。计费重量确认有误；货物包装破损；单据制作不合格；报关/报验出现失误；运输时间延误；结关单据未及时返回；舱位无法保障；运输过程中货物丢失或损坏等情况。
2、销售人员操作失误。结算价格与所报价格有差别；与承诺的服务不符；对货物运输过程监控不利；与客户沟通不够，有意欺骗客户等。
3、供方操作失误。运输过程中货物丢失或损坏；送（提）货时不能按客户要求操作；承运工具未按预定时间起飞（航）等。
4、代理操作失误。对收货方的服务达不到对方要求，使收货方向发货方投诉而影响公司与发货方的合作关系等。
5.客户自身失误。客户方的业务员自身操作失误，但为免于处罚而转给货代公司；客户方的业务员有自己的物流渠道，由于上司的压力或指定货而被迫合作，但在合作中有意刁难等。
6.不可抗力因素。天气、战争、罢工、事故等所造成的延误、损失等。
百度百科-客户投诉
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评论列表（4条）
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