网上科普有关“消费保的投诉流程是怎么样的?”话题很是火热,小编也是针对消费保的投诉流程是怎么样的?寻找了一些与之相关的一些信息进行分析,如果能碰巧解决你现在面临的问题,希望能够帮助到您。
消费保投诉流程:
1、提交投诉
消费者在消费保平台(APP或官网)通过扫码或文字填写,发表投诉诉求。
2、专员审核
投诉受理专员对投诉人和投诉信息真实性和可操作性进行审核。
3、投诉受理
经审核通过的投诉,正式进入处理流程。
4、跟进反馈
投诉处理专员将投诉反馈给被投诉企业,并跟进投诉处理进程。
5、企业处理
企业接到投诉反馈之后,联系投诉人协商解决投诉。
6、专员协调
审核专员对处理结果进行核对无误后上传消费保平台。至此,投诉处理完成。
7、结果回复
如果企业与消费者协商无果,有投诉专员跟进协调。
扩展资料:
物流投诉:
1、业务人员操作失误。计费重量确认有误;货物包装破损;单据制作不合格;报关/报验出现失误;运输时间延误;结关单据未及时返回;舱位无法保障;运输过程中货物丢失或损坏等情况。
2、销售人员操作失误。结算价格与所报价格有差别;与承诺的服务不符;对货物运输过程监控不利;与客户沟通不够,有意欺骗客户等。
3、供方操作失误。运输过程中货物丢失或损坏;送(提)货时不能按客户要求操作;承运工具未按预定时间起飞(航)等。
4、代理操作失误。对收货方的服务达不到对方要求,使收货方向发货方投诉而影响公司与发货方的合作关系等。
5.客户自身失误。客户方的业务员自身操作失误,但为免于处罚而转给货代公司;客户方的业务员有自己的物流渠道,由于上司的压力或指定货而被迫合作,但在合作中有意刁难等。
6.不可抗力因素。天气、战争、罢工、事故等所造成的延误、损失等。
百度百科-客户投诉
关于“消费保的投诉流程是怎么样的?”这个话题的介绍,今天小编就给大家分享完了,如果对你有所帮助请保持对本站的关注!
本文来自作者[针文博]投稿,不代表小熊号立场,如若转载,请注明出处:https://xx-scm.com/cshi/202604-184324.html
评论列表(4条)
我是小熊号的签约作者“针文博”!
希望本篇文章《消费保的投诉流程是怎么样的?》能对你有所帮助!
本站[小熊号]内容主要涵盖:国足,欧洲杯,世界杯,篮球,欧冠,亚冠,英超,足球,综合体育
本文概览:网上科普有关“消费保的投诉流程是怎么样的?”话题很是火热,小编也是针对消费保的投诉流程是怎么样的?寻找了一些与之相关的一些信息进行分析,如果能碰巧解决你现在面临的问题,希望能够...