网上科普有关“结构化思维-提升逻辑与表达”话题很是火热，小编也是针对结构化思维-提升逻辑与表达寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

曾经去长沙和一个技术兄弟吃饭聊天，问到他的近况和打算，他很兴奋的讲起参与的一个项目，花了好几分钟还在讲细节，甚至讲了好久创始人的经历。好容易我才大致明白他的计划。

我们自己是否也会觉得有时思考问题比较乱，有时表达也不是很清楚。并不是咱们思维缺少逻辑，而是少了一些结构化思维的学习和工具。

我结合看书学到的和我自己的实践，给大家做一下结构化思维的分享。分享内容也是按照我惯常的套路，分三点来谈： 为什么要学习结构化思维、什么是结构化思维、如何提高结构化思维 。

很简单， 让我们的思维更有逻辑性，让沟通与表达更清晰易懂，让我们在职场更有竞争力 。人天生是对结构化的东西更容易理解和记忆。举一个简单的例子，大家看下面的图，能否30s从上倒下从左到右记住9个口的形状。

是不是感觉有点难度？感觉很杂乱无章，拼命去记，却总是会遗漏细节。

在讲完这个案例前，我插入另一个案例：

能在20s内记住这20个数字的顺序吗？基本是做不到的，除非是《刻意练习》里专门训练过的高手。

那么同样还是20个数字，下面的能20s内记住吗？

每个数字的数量并没有改变，只是顺序变了，有了规律，我们都不用去背了。

再回到我们开始的案例，我们不改变任何顺序，只是展示方式变下：

这下不用30s，都可以很清楚的记住了吧，这就是人的天性： 人更容易理解和记住有规律有结构的内容 。

在这一节最后，我再抛出一个小案例：

一个没有结构化的版本是这样的：

如果你是张总，会不会觉得疯掉，说了老半天，最后告诉我周五10点。浪费我宝贵的时间。

但实际生活中，我们也经常会这样去沟通，说的人滔滔不绝，听者一脸茫然：你到底想说啥？我们会在第二节学习什么是结构化思维后，对这个案例进行重新梳理。

没有结构化的思维和表达，会让我们在一些关键场合掉链子。而 结构化的思维方式和表达能力将越来越成为职场竞争力的关键 。我前面做访谈的一个原因就是领导觉得他们的呈现能力有待提升，一方面需要学会更好的与团队沟通，一方面在晋升答辩时才能更加游刃有余。

简言之，就是让思维更结构化，更有条理。这里不得不提 《金字塔原理》 这本书。金字塔原理由麦肯锡公司第一位女性咨询顾问巴巴拉·明托总结提出，它目前已经成为麦肯锡的公司标准、理念及规范，并成为咨询业的行业标准。

金字塔原理的核心是四句话： 结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进 。用图形表示就是这样：

结论先行很好理解，就是沟通先说结论，而不是先陷入细节。有了结论，然后分多项去证明或阐述结论。然后针对每个分项，分别归类，在每个分项中按照一定的逻辑顺序去排列。

在应用金字塔原理时，我们要分清楚 什么是结论，什么是理由，什么是事实 。举个例子：她人很好，这个是什么？是结论。她性格好、能力强是什么？是理由，来加强这个结论的。然后在针对性格好，摆事实，比如和同事关系好，对父母孝顺等等。这样描述起来就很清晰。

金字塔原理还有一项是 MECE ，是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive 缩写，中文意思是“相互独立，完全穷尽”。比如为了做市场分析把人分为：男人和女人，或者从另一个维度分为婴儿、儿童、青年、中年、老年。很多时候也很难做到穷尽，列出最重要的几个方面就行。

回到我们上一节给张总汇报时间的案例，如果用结构化思维来整理就应该是：

简单几句就讲明白了改时间的原因，以及为什么可以改到周五10点。领导并不用关心很多细节。

我们再延伸下，讲下逻辑的两个基本方法：归纳与演绎。

归纳推理是从观察、实验和调查所得的个别事实，概括出一般原理的一种思维方式和推理形式。其思维方式是由“特殊”到“一般”，即根据若干事物的特殊性，归纳概括出同类事物的共性。举例说：

归纳是一种不那么严密，但是有效的逻辑，也会有例外：比如企鹅就是鸟，但只会游泳不会飞。但这里有共性和特例的问题，我们不能因为很少的特例就去否定鸟会飞这个共性。

而演绎推理其思维方式是由“一般”到“特殊”，即由事物的共性作为大前提，具体事物作为小前提，然后推导出具体事物的性质。比如：

归纳和演绎经常是相融合的，比如鸟会飞这个大前提就是归纳的结果。

回到我开始说的那个技术兄弟，他其实是要在长沙创业，那么应该怎么说呢？我整理如下：

这样说就很清晰，而且隐含了演绎的逻辑（我朋友做本地娱乐市场很成功，而且他没有互联网经历，我如果做可以更成功）。当然作为朋友吃饭聊天，也不用这么注重套路，但有个清晰的表达结构，大家聊起来更轻松。

大家看了，结构化思维并不复杂，几个点很快就讲明白了，而关键在于不断练习，最终形成自己的思维习惯。如何练习呢？我强烈推荐使用 思维导图 。思维导图其实就是金字塔原理的应用和工具。

我给大家安利一款使用更简单的在线软件 幕布 ， 使用幕布 。我现在基本用幕布代替xmind了，编辑方便（手机上也能编辑），支持协作和分享，还可以一键生成脑图。

我这篇文章也用幕布先规划了一下。 这篇文章的幕布

然后可以自动生成的思维导图：

先来一个最容易掌握的：

在使用结构化思维时，我教大家一个最简单的法门，就是3这个魔法数字，思考和表达，都分三点。比如安排事情，分事前、事中、事后。说问题，第一第二第三。为什么是三呢？老子道德经有云：“一生二，二生三，三生万物”。为什么是“三生万物”。一是起点，二在聚集，三就开始显得有点多了，所谓“三人成众也”。另外三点也是人比较容易理解和记忆，如果到了五点或七点，就很容易听后面忘记前面了，这是写书时才用这么多章节。

为了更加容易理解和实用，我再列举一些常用的 思维框架： 包括2W1H、SMART原则、SWOT分析、二维矩阵法、STAR方法和我自创的RWPS学习法。

2W1H就是Why，What和How，是5W2H的简化。这个是非常有效的思维方式，一个问题你就从这3个方面去思考和表达，马上就感觉不一样了。

还是举我这篇文章的例子。我先通过几个小例子说明 为什么要学习结构化思维 ，结构化思维有哪些好处。然后我用金字塔原理阐述 什么是结构化思维 ，最后我讲 如何学习结构化思维 ，一是多使用思维导图，二是多用3这个魔法数字，三是熟练掌握一些常用思维框架。这样一篇文章就丰满起来，也符合逻辑。我的习惯一般是先讲Why，再讲What，当然也可以换一下顺序。

我们做计划时要遵守SMART原则。

——S代表具体(Specific)，指计划要切中特定的工作指标，不能笼统；

——M代表可度量(Measurable)，计划需要可量化，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；

——A代表可实现(Attainable)，指计划在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；形象的表达是要跳一跳才能够得到

——R代表相关性(Relevant），指计划是与工作的其它目标是相关联的

——T代表有时限(Time-bound)，要有明确的完成期限。

SWOT分析是麦肯锡等咨询公司常用的战略分析框架。

Strengths 优势 / Weaknesses 劣势 / Opportunities 机会 / Threats威胁。

很多人都很熟悉，也很好理解，我就不赘述。

把场景按2个维度，一分为四，然后分别分析，这个框架也应用非常广，比如时间管理矩阵。

按照重要度和紧急度一切分，马上就能清楚的知道，要尽量避免D象限的事情，合理安排C象限的事，而人们往往会优先做A，但如果不做B就会没有发展，而且导致更多的A出现。所以其实最重要最需要关注的，确实重要不紧急的事情，一定要安排时间出来做。

比如波士顿产品矩阵。这个大家可以自己试着解读下。我是很喜欢金牛和瘦狗的比喻的。我在支付宝时，就经常听管理说：“B2B是奶牛，供淘宝读大学再工作，支付宝是小弟，现在还在读书呢”。当然现在支付宝早就毕业了，演变成蚂蚁金服，成为明星产品，而B2B逐渐变成了瘦狗。

STAR框架很适合做述职报告或面试，也是很重要的职场技能。

Situation 场景 / Target 目标 / Action 行动 / Result 结果。

要突出当时情况是多么恶劣，而你如何树立一个高目标，克服了多少障碍，采取什么关键行动，最后取代了很好的结果。用这招升职加薪了，要记得请我吃饭哦！

RWPS学习框架，是我独创并现在用的。

Read 阅读 -> Write 写作 -> Practice 实践 -> Share 分享

我看完一本书，不是Read完就结束了，而是会写成文字（分享到或幕布），然后在实际工作生活中领悟和实践几个关键理念，最后我会做成微课线上分享，也会线下组织小活动分享。我认为这样才是真正的学习----大部分人只是读，读完不总结思考，很快就忘了。写可以加深印象，实践才能真正理解，而分享过程中与大家交流，最获益的往往是自己。

大家都知道学以致用。用 幕布 就是一个好的开始。建议大家在写文章、做ppt或者思考问题时，都可以先用幕布来搭建框架，然后随时调整，等结构清晰了，再动手去做。

还有很多框架可以用于生活的方方面面。掌握结构化思维，让我们的思维和表达更有条理，更快的迈向成功。后面我会研究并分享形象化表达，让你的故事更吸引人，作为姊妹篇。谢谢大家！

如何做一名优秀的销售？

信心, 人心, 诚心!

销售说到底就是做人,重要的是要修心;

学会和客户打成一片又能照顾双方利益;

学会灵敏地嗅出客户的意愿和各个利益关系,然后对症下药或投其所好;

先了解一个好销售评判标准, 你就应该知道怎么做了...

3 差劲的销售 很好的东西, 都卖不出去, 就算卖出去也只能卖个很烂的价格;

2 合格的销售 有好的东西, 能卖得出去, 但只能卖个普通价格;

1 优秀的销售 很烂的东西, 都能卖得出去, 且能卖个很好的价格, 还能招揽下一笔生意!

优秀的销售提升商品的价格;

优秀的销售 能让客户心甘情愿(甚至心怀感激)的花钱买你的东西;

差劲的销售 只会耍嘴皮子或降低价格去销售产品或服务!________________________________________________

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具体一些做法请参考:

“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。

※销售过程中销的是什么？答案：自己

一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；

二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；

三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；

四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？

五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话

更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？

六、让自己看起来像一个好的产品。

面对面之一

◎为成功而打扮，为胜利而穿着。

◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。

※销售过程中售的是什么？答案：观念

观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。

念——信念，客户认为的事实。

一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？

二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、

三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

记住

是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；

我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。

※买卖过程中买的是什么？答案：感觉

一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；

二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；

三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购

买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；

五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。

你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？

※买卖过程中卖的是什么？答案：好处

好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处；

二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；

三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。

所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的

利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。

※面对面销售过程中客户心中在思考什么？

答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？

一、你是谁？

二、你要跟我谈什么？

三、你谈的事情对我有什么好处？

四、如何证明你讲的是事实？

五、为什么我要跟你买？

六、为什么我要现在跟你买？

这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什

么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，

对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品

确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实

很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可

以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。

因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购

买他认为对自己最好最合适的。

※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较

一、不贬低对手

1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等

于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。

2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？

你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。

3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。

二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较

俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产

品被你的客观地一比，高低就立即出现了。

三、USP独特卖点

独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产

品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。

※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？

答案：你的服务能让客户感动

服务=关心关心就是服务

可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？

一、让客户感动的三种服务：

1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。

2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心

他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

二、服务的三个层次：

1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。

2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。

3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手

抢都抢不走，这是不是你想要的结果？

三、服务的重要信念：

1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。

2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

四、结论：

一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步……

一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生……

任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义！

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电话行销（二）

据统计 80％的营销公司80％的推销员每天用80％的时间进行电话行销，但只有20％的人才能达到电话高手。

流程图

预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。

A：打电话的准备

1.情绪的准备（颠峰状态）

2.形象的准备（对镜子微笑）

3.声音的准备：（清晰/动听/标准）

4.工具的准备：（三色笔黑　蓝　红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）

成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．

B：打电话的五个细节和要点：

1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）

2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟

3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习

4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）

5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方

C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈

D：行销的核心理念:

爱上自己，爱上公司，爱上产品

1．每一通来电都是有钱的来电

2．电话是我们公司的公关形象代言人

3．想打好电话首先要有强烈的自信心

4．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子

5．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方

6．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中

7．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好

8．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他

9．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一

10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

E：电话中建立亲和力的八种方法：

1.赞美法则

2.语言文字同步

3.重复顾客讲的

4.使用顾客的口头禅话

5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”

6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通

7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)

8.幽默

F：预约电话：

（1）对客户的好处

（2）明确时间地点

（3）有什么人参加

（4）不要谈细节

G：用六个问题来设计我们的话术：

※每个人都应该有两套最完美的自我介绍

※每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃

1.我是谁？

2.我要跟客户谈什么？

3.我谈的事情对客户有什么好处

4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？

5.顾客为什么要买单？

6.顾客为什么要现在买单？

E：行销中专业用语说习惯用语：

习惯用语：你的名字叫什么？

专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？

习惯用语：你的问题确实严重

专业用语：我这次比上次的情况好。

习惯用语：问题是那个产品都卖完了

专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。

习惯用语：你没必要担心这次修后又坏

专业表达：你这次修后尽管放心使用。

习惯用语：你错了，不是那样的！

专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

习惯用语：注意，你必须今天做好！

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙

专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。

关于“结构化思维-提升逻辑与表达”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！