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评价服务质量的标准主要有以下方面：
1、感知性（pangible）。?
2、可靠性（reliability）。
3、适应性专（responsiveness）。?
基于服务链特征设计评估指标。服务质量评估体系中指标设计时，应兼顾服务链特征，按照科学理论对服务产生、维系、实现、改进、提高的全过程进行研判。从某种程度上说，服务链特征是服务质量评估体系设计的基础。
通过建立服务质量评估体系全过程描述，可及时了解和掌握服务产品开发、生产、消费等全程情况，从而可全面、客观、正确、真实地反映服务质量。
扩展资料：
构建原则：
(1)科学性与实用性一致。科学性是指评估目标、内容和方法，既要建立在充分认识和系统研究的科学基础上，能够客观反映服务质量的实际现状，又要在具体实施过程中能够简便操作、简单明了、资料可靠、容易理解等。?
(2)系统性和层次性一致。服务质量涉及不同层次、不同性质要素，包括人、组织、各自行为、相互关系等，服务质量评估必须进行系统性分析和层次性考察。可根据系统结构分出层次，使评估体系结构清楚，使用方便，有效实现系统性和层次性一致。
百度百科-qos
服务质量是球会的生命，是一种无形的产品，服务质量标准一般包括便利性、及时性、感官性、舒适性、专业性、友好性等。
便利性：球会的高尔夫场地、设施都是为顾客的到来而准备的，所以，员工应使顾客处处感到像在家里一样方便。
及时性：对于球会客人来说最宝贵的是时间。要根据顾客的服务要求，及时采取服务行动，减少客人的排队或等候时间，并保证球场打球的顺畅，尽量避免阻塞。
感官性：球场环境和草坪修剪质量高，会给顾客的视觉感受良好，并对服务人员精神面貌留下较深的印象。
舒适性：球会的设施和服务应舒适，满足人们物质或精神方面的需要。
专业性：球会的员工，特别是球童要对球场规则、场地地形、运动技巧等全面了解，熟练提供专业化服务。
友好性：球会员工担当了球会形象使者的角色，热情、友好地为球手传播高尔夫的文化和文明，对客人要尊重并多赞美。
高尔夫球场的分区及功能
高尔夫球场由会所区、球道区和草坪管理区等三个主要功能区域。
一、会所区
会所区一般由主楼、停车区、练习场、网球场、教学区、游泳池及其它附属设施等组成，占地面积一般在2-5万平方米。
二、球道区
球道区是整个球场的主体部分，面积占整个球场面积的95%以上，由击球的草坪区域、水域、沙坑、树木等障碍区域所组成，一般呈带状。
球道区以球洞为单元构成，标准的高尔夫球场一般有18个洞，依次为第1洞、第2洞……第18洞；通常占地面积在1200亩—1500亩之间，长度为5000—7000米之间，宽度不限；由4个3杆洞、10个4杆洞、4个5杆洞组成。
发球台分别为黑（金）、蓝、白、红四个Τ；黑（金）Τ通常为职业男选手的发球台；蓝、白Τ为业余选手和男士的发球台；红Τ为女士发球台。
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评论列表（4条）
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