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锦华公司的张总最近有点烦，在和我初次见面，刚开始几分钟的貌似轻松之后，焦虑便在他的脸庞跃然而上。
很快，我们便得知，让张总烦的是公司能源研究院的院长贾院。贾院听上去是个很厉害的人，25岁中科院硕士毕业，去德国读博，之后，在德国著名实验室马普做了四年博后，入职慕尼黑大学，2013年被评为终身教授，他也带着妻子和一双儿女加入德国国籍。
2015年，贾院辞去了德国教职，回国创业，说是自己还想干一番事业，具体原因外人不得而知。当年9月，他在珠海成立了自己的公司，试图把自己的科研成果产业化。
张总是在一次参加德国的能源会议上听说贾院的，会议结束后，他从德国直飞珠海，邀请贾院加盟公司。
双方很迅速地达成了合作协议，张总为此付出的代价是五百万。一百万作为贾院关掉公司的补偿费用、两百万的年薪、两百万的股权。
2016年6月，贾院正式入职，被任命为能源研究院的院长，张总特意为能源研究院再增加了10个编制，期待贾院能开发出新一代的电池，替代现在已走到理论极限的锂电池。
但是贾院似乎很快就表现出水土不服。他对公司规定的上班打卡非常抵触，每个月至少有10次的违规记录，其他员工，尤其是研究院的员工，也看样学样，打卡不规范的员工一下多了起来，让人力资源部非常头疼。更让公司高管们不好接受的是研究院过去被认为是骨干的老员工纷纷离职，在他上任的半年时间，研究院3年以上12名员工中7名离职，原因是贾总对下属责备，辱骂；工作流程随意调整，下属不知所措、工作痛苦。
2017年年初，有几位高管婉言告诉张总，贾院可能与公司的不匹配。但张总觉得公司花了那么大的代价引进的，怎么能轻易让其离开呢。
5月，省上有个能源项目，支持经费一千万，张总指示由贾院带领申请。但是贾院提出如果申请下来，给他20%作为申请补助。张总认为这样会破坏公司的制度，但环顾四周，如果没有贾院牵头，项目申请成功的希望渺茫，只好答应。
前几天，项目的首笔款500万到帐。昨天，贾院找到总经办要求兑现他的20%，因为总经办的主任没在，下面的人说要等主任回来。
贾院认为这是推诿，非常愤怒。他在研究院的公开办公区发表了慷慨激昂的演说，公司不讲信用，说好的钱不给等等如此之类，一时研究院人心浮动。
高管们得知此事非常气愤，私下认为张总在贾院的事情上真是一错再错。
其实，张总的心理属于管理心理学上的承诺升级。
什么是承诺升级？
承诺升级是由Staw于1976年提出的，指的是尽管有证据表明过去的决策出现了负面反馈信息，但决策者仍会继续为先前的选择投入更多资源的行为。
每个人在生活中多多少少都会出现承诺升级，比如买了**票，却发现自己根本不感兴趣，耐着性子看完；买了股票出现价格下跌，仍继续加仓，最后血本无归，都可以看作是承诺升级。
我自己承诺升级的案例是：曾经花大价钱网购了一双皮鞋，买回来发现自己其实并不喜欢。但是想已经花了那么多钱，扔了太可惜。也许把鞋从尖头改成圆头就喜欢了，于是又花了一百多元把鞋进行了改造。鞋匠师傅手艺了得，改造得天衣无缝。但那双鞋我依然一天都没有穿。
除了个人，企业也可能出现承诺升级，非常典型的一个例子是史玉柱建造巨人大厦。
1992年，史玉柱决定建造巨人大厦，当时计划建造巨人大厦的计划是盖38层，由巨人集团内部使用。同年下半年，一位中央***来到巨人大厦参观，十分高兴，对史玉柱说这建造的位置非常不错，为什么不盖的更高一点呢？
史玉柱听了这话改变了主意，将巨人大厦最初设计的38层升到了54层。正在更改计划时，又传来了一个新消息，说广州准备盖全国最高的楼，大约定在63层，因为巨人集团的建设地在珠海，史玉柱应为珠海争光，争夺全国第一高的头衔，于是2年后又改为盖到70层。这样投资从2亿元一下子增加到了12亿元，工期更是延长了三倍。最终资金链断裂，史玉柱从全国首富到“首负”，负债2.5亿。
从以上的例子可以看出，承诺升级小则带来时间和金钱的浪费，大到导致企业破产、倒闭。
但是每天纷繁复杂的行为中，哪些行为属于承诺升级呢？有学者指出承诺升级的三个特点：（1）付出了成本；（2）没有得到预期的效果；（3）当事人有选择的权利。具体到锦华公司而言，引入贾院付出了高成本—500万；没有得到预期的效果—贾院水土不服、管理不如人意；当事人有选择的权利—可以继续聘用也可以选择终止合同。
为什么会出现承诺升级？
有研究表明：企业普遍存在着承诺升级的现象，主要的原因有以下几点：
1.掩饰错误 。巴林银行的倒闭就是因为掩饰错误导致承诺升级的典型案例。巴林银行(Barings Bank)作为世界上最早的商业银行成立于1763年，于1995年倒闭破产。其破产过程为巴林银行新加坡分行经理里森认为日本股市将上扬。从1994年底开始，未经批准就从事风险很大被称作“套汇”的衍生品金融商品交易。不幸的是，日经指数并没有按其预期上扬，里森又试图通过大量买进的方法促使日经指数上升，但都失败了。随着日经指数的进一步下跌，里森越亏越多，最终导致了巴林银行的破产倒闭。
2.保全尊严。 尊严在中国就意味着面子。现代作家林语堂先生将面子、命运、恩典看成是统治中国的三大女神，三者之中，面子的势力又最大，丧失面子会带来强烈的耻辱感。为了规避耻辱感就容易承诺升级。记得曾经看过的一个故事，一个村里两家人都说自己丢了一头猪，但是只找到一头，都说猪是自家的，争得不可开交，谁都没有办法说服对方，证明猪是自己的，最终花了两万元做了DNA检验，而一头猪不到一千元。
3.乐观预期。 不同的决策人们的乐观程度是不一样的，对项目的预期越是乐观，越是不愿意接受先前的投入是错误或者是无效的，反而会认为是自身努力或者投入不足造成的。为了达到预期的目标，还需要增加投入，更容易产生承诺升级。
承诺升级的影响因素
有很多因素影响承诺升级，主要的包括以下几个方面：
1.沉没成本。 所谓沉没成本是指已经发生的，现在或者将来改变不了的成本。相关研究表明，一个决策投入的沉没成本越大，承诺升级的可能性就越大。如果张总引入贾院是30万（不考虑可能性，只是从沉没成本大大小角度分析），也许会是另外一种结果。
2.个人责任。 如果一个人在决策中承担的个人责任越大，出现承诺升级的可能性就更高。
3.决策者的个体特征。 决策者不同的人格特征出现承诺升级的可能性也有所差别。研究显示：具有过于自负、内控型人格（认为自己能够掌控事件）、喜欢冒险的人格特质的人更容易出现承诺升级。
4.个体情绪。 每个决策都在一定的情境下发生的，承诺升级的发生与特定情境下决策者的情绪紧密相连。有研究表明，如果一个人患有抑郁症的话，发生承诺升级的可能性会比较小；但是如果一个人处于焦虑状态的话，发生承诺升级的可能性就比较大，并且焦虑程度越高，承诺升级的可能性就越高。
5.决策目标。 如果一个决策是以利益最大化为目标，承诺升级的可能性就比较大，如果决策是以损失最小化为目标，承诺升级的可能性就比较小。
如何避免承诺升级？
承诺升级是决策者在非理性下条件下作出的决策，它可能会给个人或者企业带来灾难性的影响，在管理中，企业家应警惕承诺升级的发生并设法避免。
1.降低决策者自我辩护的需要 。自我辩护本质上一种心理防御，从心理动力学的角度，每个人都会产生心理防御。心理防御机制（psychological defense mechanism ），是指个体面临挫折或冲突的紧张情境时，在其内部心理活动中具有的自觉或不自觉地解脱烦恼，减轻内心不安，以恢复心理平衡与稳定的一种适应性倾向。当一个决策没有实现预期的目标，决策者可能会产生不安、焦躁的感觉，如果再有外力指责，就会引起决策者为自己辩护的心理防御，更容易产生承诺升级。但是如果决策者处于一个宽松的组织氛围中，决策者没有必要为决策辩护，承诺升级的可能性就大大降低。
2.设定最低目标。 在决策实施前，就确定决策目标，如果达到目标再进行投入，如果没有达到目标就停止投入。
3.在组织形成自我批评的氛围。 要避免人们出于保全尊严和面子的需要而产生的承诺升级，让决策者抛弃面子的顾虑，就成为要思考的问题。从华为的经验看，在组织中开展自我批评是一个可行的而有效的方式方式。任正非把自我批判作为华为长期坚守的核心价值观，今年他在玻利维亚看望员工的时候说：不要脸的员工进步快，在华为他自己最不要脸。一直走在自我批判的前列。通过自我批判，华为不断进行个人与企业的反思，规避承诺升级。
4.组建异质性的决策团队。 研究证明，仅仅是群体决策并不能避免承诺升级的发生，如果决策群体同质化的话，发生承诺升级的可能性甚至比个体决策的可能性还要高。但是如果群体成员是异质性的，并且在进行群体决策时任命一个“吹毛求疵者”，专门为决策唱反调，相比于没有吹毛求疵者的同质性群体，承诺升级的可能性要小很多。
今天，企业面临的外部环境瞬息万变，需要对新机遇做出迅速判断与响应，把资源投入到最有可能成功的领域，所以企业要谨防承诺升级，避免陷入“一心想解套，却被越套越牢”的境地，及时止损，获得更好发展。
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